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【转载】怎样说话,会让别人更舒服  

2013-07-23 13:58:22|  分类: 转载 |  标签: |举报 |字号 订阅

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怎样说话,会让别人更舒服 - 白衣天使 - bqwmsgll的博客
 
  第一:“我说明白了吗?”

办公室很多人在交流工作,布置任务的时候,每说完一段时一般都会说一句:“你懂了吗?”或者“明白了吗?”这是一个坏习惯。有的人甚至说一句话,后面跟一句,“懂了吗”、“明白了吗”、“知道了吗”、“对吗”。更显得不够得体,要纠正过来。正确的应该问:“我说清楚了吗?”“我说明白了吗?”被问的对方如果明白,会回答:“我听懂了。”这样就会非常融洽和谐

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 第二:“如果……会怎样”

向别人提要求的时候,如果不是紧急情况,不是重大情况,可以考虑使用“如果”。能够比较委婉,也能够使提出要求的人自己有回旋的余地。

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 第三:“可能是……”。

纠正别人信息错误的时候,要用“可能”

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 第四:反驳他人之前要用肯定句

有时我们会面对不同的工作意见,需要我们表达相反的意见,甚至要明确纠正对方认为正确的看法。在纠正或反驳对方之前,要先肯定对方。比如:“你很认真地思考了这个问题,但是我要告诉你,你思考的方向,可能有些偏差……”“你的想法很有特点,但你忽略了一些情况,所以影响了你的结论……”“你很负责任,但是你只想到了事情的一面……”“你的勇气可嘉,敢于提出自己的不同见解,但是你的看法可能忽视了……”

能写出十个以上纠正或反驳别人意见之前的肯定用语,就能在实际谈话时熟练使用好。 

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 第五:顺接不逆接

顺接,是指对话的情绪自然和谐,平静地理解对方,友好地回应对方。逆接,是指话语中包含着潜在的、甚至明显的抵触和对立情绪。

在人与人的交往中,有效地沟通在于顺接不逆接。这些说起来简单,真正做起来并非容易之事。

如果友好地问某人吃饭了吗,他回答:“我干嘛不吃饭?”这就是典型的逆接话语。我们在日常对话中要避免这种习惯性的话语。没有不满、反驳、指责对方的意思含在语调当中。要想没有这类语调,根本的是改变话语的习惯,诚恳理解对方,礼貌平和待人。

顺接还表现在接受不同意见的时候。当别人提出不同意见或批评指责时,可以先顺势接住这些批评意见,然后再心平气和地客观地说明有关情况,最后还是要再次表示那些批评意见的基本合理性。这样一个过程可以概括为“A—B—A”模式,其中的A就是顺接的表现。

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 第六:问好不问坏

同事之间、朋友之间都有着互相关心。但这也要讲技巧,比如,办公室里同事咳嗽了,我们会很自然的问“怎么,感冒了?”再比如有人骑自行车摔倒了,跑过来的人看他一下站不起来,会很自然的问,会不会是骨折了,我们要力求改变这样的问话。

那应该怎样表达我们对对方的关心呢?“你没事吧!”“不要紧的吧!”要把正面的问话当做首选。避免习惯性地问别人:是不是做错了,是不是惹麻烦了,是不是出事故了。如果我们试着这样做,一定能够收到意想不到的好效果。

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